Soutien informatique à Québec pour les entreprises
Support informatique à distance et sur place pour les PME de la région de Québec, en français ou en anglais. Temps de réponse moyen de moins de 15 minutes pour les problèmes critiques.
Obtenir du soutienUne assistance informatique rapide pour les PME de Québec
Quand un portable refuse de démarrer, que les courriels ne se synchronisent plus ou que le réseau tombe, votre équipe a besoin de quelqu'un qui règle le problème rapidement. Mirage Informatique offre du soutien informatique aux petites et moyennes entreprises de la région de Québec, à distance et sur place, en français ou en anglais.
Nous travaillons autant avec des entreprises sans ressource TI qu'avec celles dont la personne TI interne a besoin de renfort. Notre support informatique couvre les ordinateurs Windows, macOS et Linux ainsi que les appareils mobiles.
Support rapide et efficace
Nos experts TI sont disponibles pour résoudre rapidement vos problèmes techniques. Problèmes de réseau, erreurs logicielles, pannes matérielles ou protection des données : nous avons les compétences et l'expérience pour offrir des solutions fiables.
- Dépannage à distance en quelques minutes
- Visites sur place à Québec au besoin
- Soutien pour Windows, macOS et Linux
Une équipe d'experts dédiée
Nos solutions de support TI visent à réduire l'impact sur vos activités quotidiennes et à maximiser la productivité. Faites confiance à Mirage Informatique pour tous vos besoins de support TI.
- Gestionnaire de compte attitré pour votre entreprise
- Équipe constante qui connaît votre environnement
- Recommandations proactives pour prévenir les problèmes futurs
Temps d'arrêt minimal, productivité maximale
Nous savons que les temps d'arrêt coûtent cher. C'est pourquoi nous nous engageons à fournir des réponses rapides et précises à vos problèmes TI, chaque fois.
- Réponse en moins de 15 minutes pour les problèmes critiques
- Analyse des causes profondes pour prévenir les problèmes récurrents
- Soutien d'urgence offert en dehors des heures d'ouverture
Les demandes de soutien que nous traitons
Comptes et mots de passe
Réinitialisations de mot de passe, comptes verrouillés et problèmes d'authentification multifacteur (MFA) qui empêchent de travailler.
Logiciels et Microsoft 365
Erreurs logicielles et problèmes avec les applications Microsoft 365 comme Outlook et Teams.
Réseau et connectivité
Problèmes d'Internet, de Wi-Fi et de réseau au bureau ou pour vos employés en télétravail.
Pannes matérielles
Ordinateurs et appareils défaillants, avec visites sur place à Québec au besoin.
Windows, Mac et Linux
Soutien des environnements Windows, macOS et Linux, ainsi que des appareils mobiles.
Protection des données
Problèmes qui mettent vos données à risque, avec un service de sauvegarde et récupération offert séparément.
Comment nous traitons vos demandes de soutien
Vous signalez le problème
Dites-nous ce qui ne va pas et qui est touché. Pour les clients en services gérés, notre surveillance 24/7 peut détecter un problème avant que quiconque le remarque.
Priorisé selon la gravité
Les problèmes critiques reçoivent une réponse en moins de 15 minutes en moyenne. Les demandes non urgentes sont généralement traitées en 2 à 4 heures.
Réglé à distance ou sur place
La plupart des problèmes se règlent à distance. Si une intervention en personne s'impose, nous nous déplaçons à votre bureau à Québec.
Cause et prévention
Nous cherchons la cause du problème et recommandons des correctifs pour éviter qu'il se reproduise.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et le samedi et le dimanche, de 12 h à 17 h. Un soutien d'urgence est offert en dehors de ces heures, et les forfaits de services gérés incluent un soutien d'urgence 24/7 pour les problèmes critiques.
Services gérés ou aide ponctuelle ?
Choisissez la part de votre informatique que vous voulez nous confier. Dans les deux cas, vous faites affaire avec la même équipe locale.
Forfait de services TI gérés
Soutien et gestion en continu pour un tarif mensuel par utilisateur prévisible, établi selon votre équipe.
- Soutien technique au quotidien (utilisation raisonnable)
- Surveillance 24/7, gestion des correctifs et protection des postes
- Gestion de Microsoft 365 et des appareils avec Intune
- Entente au mois, sans engagement à long terme
Soutien ponctuel
Besoin d'aide seulement de temps en temps ? Nous offrons des formules flexibles, y compris le paiement à l'incident. Parlez-nous de votre situation et nous vous proposerons la bonne formule.
Tous nos clients en services gérés utilisent Microsoft 365 Business Premium, qui fournit la base de sécurité que nous maintenons.
Un soutien qui préserve votre sécurité
Un dépannage rapide ne devrait jamais affaiblir vos protections. Pour nos clients en services gérés, le soutien va de pair avec la base de sécurité que nous maintenons sur Microsoft 365 Business Premium : authentification multifacteur, stratégies d'accès, stratégies et chiffrement des appareils avec Intune, et protection des postes avec surveillance des menaces.
Pour une protection accrue, consultez nos services de cybersécurité.
Pourquoi choisir un soutien informatique local et bilingue
Sur place à Québec
Notre bureau est situé au 686, Grande Allée Est, et nous offrons du soutien sur place dans toute la grande région de Québec.
En français ou en anglais
Vos employés peuvent expliquer leur problème dans la langue avec laquelle ils sont le plus à l'aise.
À distance partout au Canada
À l'extérieur de la région de Québec ? Nous offrons du soutien informatique à distance à des clients partout au Canada.
Besoin de soutien informatique ?
Obtenez une aide rapide de notre équipe de Québec, ou faites notre évaluation gratuite pour savoir où en est votre TI.
Questions fréquentes
Quel est votre temps de réponse ?
Notre temps de réponse moyen est de moins de 15 minutes pour les problèmes critiques. Les demandes non urgentes sont généralement traitées en 2 à 4 heures.
Offrez-vous du soutien sur place ?
Oui. La plupart des problèmes se règlent à distance, mais nous nous déplaçons à Québec quand une intervention en personne est nécessaire.
Que couvre le soutien technique en utilisation raisonnable ?
Il couvre les demandes courantes comme les réinitialisations de mot de passe, les problèmes logiciels, les problèmes de connectivité et le dépannage général. Les grands projets, les nouveaux déploiements d'infrastructure et les formations font l'objet d'un devis distinct.
Offrez-vous du soutien en dehors des heures d'ouverture ?
Oui. Un soutien d'urgence est offert en dehors des heures, et nos forfaits de services gérés incluent un soutien d'urgence 24/7 pour les problèmes critiques.
Soutenez-vous Mac et Windows ?
Absolument. Nous soutenons les environnements Windows, macOS et Linux, ainsi que les appareils mobiles.
Votre support informatique est-il offert en français et en anglais ?
Oui. Notre équipe offre du soutien informatique en français comme en anglais.
Et si j'ai seulement besoin d'aide de temps en temps ?
Nous offrons des formules flexibles, y compris le paiement à l'incident. Contactez-nous pour trouver celle qui vous convient.
Servez-vous les entreprises à l'extérieur de Québec ?
Oui. Nous offrons du soutien informatique à distance partout au Canada. Le soutien sur place est offert dans la grande région de Québec.