Services gérés TI à Québec pour les PME
Un fournisseur de services TI gérés local et bilingue : Microsoft 365, sécurité, gestion des appareils et soutien informatique, pour un tarif mensuel prévisible.
Voir ce qui est inclus99,9 %
Garantie de disponibilité
<15min
Temps de réponse moyen
500+
Appareils gérés
24/7
Surveillance et support
Des services informatiques gérés pour les PME de la région de Québec
Mirage Informatique est un fournisseur de services TI gérés établi à Québec. Services gérés, impartition TI ou régie informatique : peu importe le terme, nous agissons comme le service informatique de votre PME. Une seule équipe surveille vos systèmes, les sécurise, gère Microsoft 365 et aide vos employés au besoin.
Nos services TI gérés vous conviennent si :
- Vous n'avez pas de ressource TI à l'interne, ou votre personne TI a besoin de renfort
- Votre équipe travaille dans Microsoft 365 ou est prête à adopter Microsoft 365 Business Premium
- Vos employés travaillent au bureau, à la maison ou sur la route, et chaque appareil doit être sécurisé
- Vous préférez un tarif mensuel prévisible à une facture chaque fois que quelque chose brise
- Vous voulez un fournisseur TI qui vous sert en français comme en anglais
Ce que comprennent nos services TI gérés
Surveillance 24/7
Surveillance proactive de l'ensemble de votre infrastructure avec alertes en temps réel et correction automatique.
Gestion complète
Gestion complète des serveurs, réseaux, postes de travail et services cloud sous un même toit.
Sécurité incluse
Protection des postes, sécurité des courriels, authentification multifacteur (MFA) et gestion de la conformité, intégrées au service.
Soutien technique
De l'aide au quotidien pour votre équipe, avec un temps de réponse moyen de moins de 15 minutes pour les problèmes critiques.
Inclus dans votre forfait de services gérés
- Gestion de l'environnement Microsoft 365
- Gestion des appareils Intune (stratégies, chiffrement, conformité)
- Protection des points de terminaison et surveillance des menaces
- Gestion des correctifs et mises à jour système
- Support du service d'assistance (utilisation raisonnable)
- Coordination des fournisseurs et orientation informatique
- Configuration de la ligne de base de sécurité (MFA, stratégies d'accès, etc.)
Non inclus
- Les licences Microsoft 365 ne sont pas incluses
- Les logiciels tiers ne sont pas inclus
- Les projets et les migrations majeures sont devisés séparément
Prérequis : Tous les clients opèrent sur Microsoft 365 Business Premium pour assurer une ligne de base de sécurité cohérente.
Chaque devis est établi selon la taille de votre équipe et vos besoins, avec un tarif mensuel par utilisateur. Consultez le détail du forfait ou demandez un devis.
Automatisation informatique et support prioritaire
Nous surveillons votre infrastructure 24/7, vous avertissons dès qu'un problème survient et le corrigeons avant qu'il ne touche vos activités. Le soutien prioritaire garde votre environnement accessible, à jour et protégé contre les logiciels malveillants.
Stratégie et facturation simplifiée
Nous élaborons un plan d'action pour votre entreprise et faisons le point avec vous régulièrement pour garder vos systèmes sécurisés et à jour. La facturation tient en un seul tarif mensuel prévisible, sans mauvaises surprises.
Gestion des serveurs et des réseaux
Oubliez les pertes de connectivité. Nous gérons toutes les tâches réseau : établissement des connexions, gestion de l'infrastructure et bon fonctionnement de l'ensemble.
Services cloud et de migration
De l'adoption du cloud à la migration complète de l'infrastructure, nous planifions et exécutons des transitions transparentes qui minimisent les perturbations et maximisent les performances.
Comment se déroule l'intégration
Changer de fournisseur TI ne devrait pas paralyser votre semaine. L'intégration se fait en trois étapes et prend généralement de 1 à 2 semaines.
Évaluation TI gratuite
Nous examinons sans frais votre configuration, votre posture de sécurité et vos irritants, pour que vous sachiez quoi corriger avant de vous engager.
Intégration
Nous migrons, configurons et sécurisons votre environnement : base de sécurité Microsoft 365, stratégies d'appareils Intune, protection des postes et correctifs.
Gestion continue
Nous prenons en charge la surveillance, les mises à jour, le soutien et la sécurité, et faisons le point avec vous régulièrement pour planifier la suite.
Envie de prendre de l'avance ? Notre évaluation des risques TI gratuite prend de 3 à 4 minutes et vous montre où en est votre entreprise.
Comment nous traitons vos demandes de soutien
Chaque demande est priorisée selon sa gravité pour limiter les interruptions. La plupart des problèmes se règlent à distance; quand une intervention en personne est nécessaire, nous nous déplaçons à votre bureau à Québec.
Problèmes critiques
Temps de réponse moyen de moins de 15 minutes quand vos activités sont arrêtées ou à risque.
Demandes courantes
Mots de passe, problèmes logiciels et demandes semblables sont généralement traités en 2 à 4 heures.
En dehors des heures
Les clients en services gérés ont accès à un soutien d'urgence 24/7 pour les problèmes critiques.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et le samedi et le dimanche, de 12 h à 17 h.
Les demandes de soutien courantes sont incluses selon une utilisation raisonnable; les grands projets et les formations font l'objet d'un devis distinct. Après chaque intervention, nous cherchons la cause du problème pour éviter qu'il revienne. Découvrez notre service de soutien informatique.
Sécurité et Microsoft 365, gérés ensemble
Tous nos clients utilisent Microsoft 365 Business Premium. Ce forfait assure la même base de sécurité à chaque entreprise et comprend les outils que nous gérons pour vous : Defender for Business, Intune et l'accès conditionnel.
Besoin d'une protection accrue ou d'aide avec la Loi 25 ? Consultez nos services de cybersécurité. Encore sur Google Workspace ou un ancien serveur de courriel ? Nous réalisons la migration vers Microsoft 365 comme projet distinct.
- Base de sécurité configurée dès le départ : authentification multifacteur (MFA) et stratégies d'accès
- Gestion des appareils avec Intune : stratégies, chiffrement et conformité
- Protection des postes et surveillance des menaces sur chaque appareil géré
- Gestion des correctifs et mises à jour système, prises en charge pour vous
Pourquoi choisir une firme TI locale et bilingue
Établis à Québec
Notre bureau est situé au 686, Grande Allée Est, et nous offrons du soutien sur place dans toute la grande région de Québec.
En français et en anglais
Vos employés obtiennent de l'aide dans la langue avec laquelle ils sont le plus à l'aise.
Une équipe qui vous connaît
Vous travaillez avec un gestionnaire de compte attitré et une équipe constante qui connaît votre environnement.
Aucun engagement à long terme
Ententes au mois. Ajoutez ou retirez des utilisateurs au prochain cycle de facturation, sans pénalité.
Prêt pour une TI sans stress ?
Faites notre évaluation TI gratuite pour savoir où vous en êtes, ou demandez un devis selon la taille de votre équipe.
Questions fréquentes
Que comprennent les services TI gérés ?
Nos services TI gérés couvrent la gestion de votre environnement Microsoft 365, la gestion des appareils avec Intune, la protection des postes et la surveillance des menaces, la gestion des correctifs, le soutien technique (utilisation raisonnable), la coordination des fournisseurs et les conseils TI, ainsi qu'une base de sécurité avec MFA et stratégies d'accès, le tout pour un tarif mensuel prévisible.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de services TI gérés ?
C'est une firme externe qui prend en charge votre informatique de façon continue, moyennant un tarif mensuel. Au lieu de demander de l'aide seulement quand quelque chose brise, vous profitez d'une surveillance, d'un entretien, d'une sécurité et d'un soutien en continu. On parle aussi d'impartition TI ou de régie informatique.
Combien coûtent les services TI gérés ?
Nous préparons un devis personnalisé selon la taille de votre équipe et vos besoins : un tarif mensuel par utilisateur prévisible, sans frais cachés. Les licences Microsoft 365 et les projets majeurs sont facturés séparément. Consultez notre page de tarification pour voir tout ce qui est inclus.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
Les licences Microsoft 365 et les logiciels tiers ne sont pas inclus. Les projets et les migrations majeures, comme un déménagement de bureau, une migration de serveur ou l'ouverture d'un nouveau site, font l'objet d'un devis distinct pour que vous connaissiez le coût d'avance.
Pourquoi Microsoft 365 Business Premium est-il requis ?
Business Premium comprend Defender for Business, Intune et l'accès conditionnel, qui forment la base de notre sécurité gérée. L'exiger pour chaque client assure une base de sécurité uniforme.
Combien de temps prend l'intégration ?
Généralement de 1 à 2 semaines. Tout commence par une évaluation TI gratuite, puis nous migrons, configurons et sécurisons votre environnement avant de passer à la gestion continue.
À quelle vitesse répondez-vous aux problèmes ?
Notre temps de réponse moyen est de moins de 15 minutes pour les problèmes critiques. Les demandes non urgentes sont généralement traitées en 2 à 4 heures. Nous priorisons selon la gravité pour limiter les interruptions.
Ai-je encore besoin d'une ressource TI à l'interne ?
Dans la plupart des cas, non. Nous agissons comme votre service informatique complet. Dans les plus grandes organisations, nous pouvons travailler avec votre équipe interne pour combler les manques.
Servez-vous les entreprises à l'extérieur de Québec ?
Oui. Nous offrons des services TI à distance partout au Canada. Le soutien sur place est offert dans la grande région de Québec.